客戶分為兩類，一類是隨和類，一個是嚴肅類。

我們針對不同的客戶需要區別對待：

嚴肅類客戶 ：

一般只談商業，只談生意，可能不過多的夾帶個人感情在裏面。這類客戶往往做事非常的嚴謹，要求也比較高，即使你和他合作好多年，也從不與你交流日常生活。與他們合作，可能只談工作，你做得好，他會長期選擇與你合作，如果你做得不好，服務不到位，可能下次再合作很難取得他的信任。所以針對這種客戶，你只需要謹記，把服務做好，產品質量把控好，多為客戶考慮。那麼長期合作的機會很大。當然，我建議平時也可以適當聯絡下感情，比如節日問候。

隨和類客戶：

針對隨和類的客戶我覺得也有兩類：

1：嬉皮笑臉，套近乎的

針對喜歡嬉皮笑臉的客戶，要把握他的真實需求，有可能他的合作誠意並不是很大，但總是哥們，兄弟這樣的和你拉攏感情，實際上總是不下單。針對這類客戶，先了解客戶的意向度，如果長期只聊天不下單，可以暫時放一放，不要過多的投放感情。

2：健談類的客戶

針對這類客戶，平時可以多和客戶聊聊他們的文化，美食，興趣，愛好等。但聊天也要適可而止，閑聊多人也會讓客人心煩，也容易讓人找出缺點，抓住重點，每個人都有自己的興趣愛好。和健談類客戶溝通，我們可以這樣去做：

聊天時不粗魯打斷對方,學會傾聽並恭維：傾聽對方的心聲，說關鍵性的問題，讓客戶短時間有喜悅的情心，適合恭維一下對方，然後你再回正題，這樣客戶不容易反感。

注意掌握主導權：無論在任何時候，我們和客戶聊天都需要將主導權握在手裏，這樣容易讓事情往我們預期的方向走。有的客戶喜歡占主動權，但有時候若能把被動化為主動，客戶還會高看你一點，沒准更願意與你合作的。

禮物相贈、節日問候、拜訪：平時咱們除了和客戶聊天以外，想進一步增進感情，你可以要根據客戶的興趣愛好，家庭情況，給他們准備一些比較有特色的小禮物。重大節日的時候，記得聯絡一下客戶，發一些祝福類的圖片之類的。如果有機會出差到當地城市，也可以去拜訪一下客戶。

總結：多站在客戶的角度多考慮問題，有專業的知識和好的服務態度，堅持去做，你肯定能打動你的客戶。